रेल प्रयोक्ताओं की शिकायतों का यथाशीघ्र निपटान करने तथा उच्च स्तरीय संतुष्टि प्रदान करने के लिए रेलवे में जन शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया गया है। उत्तर मध्य रेलवेमें यह संगठन अपर महाप्रबंधक, महाप्रबंधक कार्यालय, उत्तर मध्य रेलवे, इलाहाबाद के अधीन है। उनका टेलीफोन नंबर 23027 (रेलवे) एवं 2435016 (पी&टी) है।
इसी प्रकार मंडलों के मुख्यालयों में भी जन शिकायत निवारण प्रकोष्ठ स्थापित किया गया है, जो अपर मंडल रेल प्रबंधक के अधीन कार्य कर रहा है, जो कि मंडल के जन शिकायत निदेशक भी हैं। उनके पते और टेलीफोन नंबर नीचे दिए गए हैं :-
मंडल | पदनाम | पता | बीएसएनएल टेलीफोन नं. |
इलाहाबाद | अपर मंडल रेल प्रबंधक | मंडल रेल प्रबंधक कार्यालय, इलाहाबाद | 0532-2601106 |
झांसी | अपर मंडल रेल प्रबंधक | मंडल रेल प्रबंधक कार्यालय, झांसी | 0510-2449417 |
आगरा | अपर मंडल रेल प्रबंधक | मंडल रेल प्रबंधक कार्यालय, आगरा | 0562-2420979 |
रेल प्रयोगकर्ता प्रत्येक बुधवार कार्य दिवस को 16.00 बजे से 17.00 बजे तक अपनी शिकायतों के संबंध में अपर मंडल रेल प्रबंधक से मिल सकते हैं। इसी प्रकार प्रधान कार्यालय में वे अपनी शिकायतों पर विचार-विमर्श के लिए प्रत्येक माह के पहले सोमवार, पहले शुक्रवार और तीसरे शुक्रवार को 16.00 बजे से 17.00 बजे तक वरिष्ठ उप महाप्रबंधक से मिल सकते हैं।
प्रधान कार्यालय में सहायक सचिव, जन शिकायत, दावा और धन वापसी, चोरी और उठाईगीरी की शिकायतों के अतिरिक्त सभी शिकायतों पर स्वयं विचार करते हैं। निजी सामानों के चोरी हो जाने या उठाईगीरी के मामले में अपने नजदीकी राजकीय रेलवे पुलिस से संपर्क स्थापित करें और अपनी शिकायत दर्ज कराएं। ऐसा करने में यदि आवश्यक हो तो वहाँ ड्यूटी पर तैनात स्टेशन मास्टर या सहायक स्टेशन मास्टर की सहायता ली जा सकती है।
इसके अतिरिक्त सभी स्टेशनों, जनपान गृहों, महत्वपूर्ण गुड्स शेडों एवं खान-पान स्टालों पर शिकायत/सुझाव पुस्तिका उपलब्ध कराई गई हैं। लोग आसानी से इसमें अपनी शिकायतें/सुझाव दर्ज कर सकते हैं। रेल प्रयोगकर्ताओं की सुविधा के लिए इस रेलवे के महत्वपूर्ण स्टेशनों पर शिकायत/सुझाव पेटियां भी उपलब्ध कराई गई हैं।
उपर्युक्त के अतिरिक्त निम्नानुसार अन्य सुविधाएं भी उपलब्ध कराई गई हैं :-
(क)शिकायत/सुझाव पुस्तिका : सभी स्टेशनों, जलपान गृहों, महत्वपूर्ण गुड्स शेडों एवं पेंट्री कारों में शिकायत/सुझाव पुस्तिका उपलब्ध कराई गई हैं। यह पुस्तिका उपनगरीय गाड़ियों को छोड़कर अन्य गाड़ियों के कंडक्टरों और गार्डों के पास भी उपलब्ध रहती है।
(ख)शिकायत एवं सुझाव पेटी : रेल प्रयोगकर्ताओं की सुविधा के लिए इस रेलवे के महत्वपूर्ण स्टेशनों पर शिकायत/ सुझाव पेटियां भी उपलब्ध कराई गई हैं।
(ग)जन शिकायत निवारण बूथ : यात्रियों की सहायता और उनकी शिकायतों के तत्काल निवारण हेतु इस रेलवे के महत्वपूर्ण स्टेशनों पर जन शिकायत निवारण बूथ स्थापित किए गए हैं।
जन शिकायत प्रकोष्ठ :
रेल प्रयोक्ताओं की शिकायतों का यथाशीघ्र निपटान करने तथा उच्च स्तरीय संतुष्टि प्रदान करने के लिए रेलवे में जन शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किया गया है। उत्तर मध्य रेलवेमें यह संगठन वरिष्ठ उप महाप्रबंधक, महाप्रबंधक कार्यालय, उत्तर मध्य रेलवे, इलाहाबाद के अधीन है। उनका टेलीफोन नंबर 23027 (रेलवे) एवं 2435016 (पी&टी) है।
उत्तर मध्य रेलवे, प्रधान कार्यालय, इलाहाबाद द्वारा लोगों/दावाकर्ताओं की सुविधा के लिए एक दावा बेवसाइट www.claims.indianrail.gov.inखोला गया है। इस साइट पर लोग अपने दावा मामलों का पंजीयन करा सकते हैं तथा उसकी वर्तमान स्थिति का पता लगा सकते हैं।
क्र.सं. | नाम | पदनाम | फैक्स हेतु टेलिफोन न. |
1 | श्री ए.एस.पारमार | पी.एस. टु सी.सी.एम. | 2230792 |
2 | श्री जे.एस.गोस्वामी | पी.एस. टु सी.सी.एम./ सी.एवंपी.एस. | 2230012 |
3 | श्री राजू पटेल | डिप्टी.सी.सी.एम./ यू.टी.एस. के स्टेनो | 2230794 |
4 | श्री बी०सी० दास | वाणिज्य /नियंत्रक | 2230155 |
5 | श्री राजीव मिश्रा | सी.आर.एस. | 23460 |
6 | श्री जितेंद्र कुमार | ओ.एस./ वर्क्स | 23872 |
7 | श्री बली राम | ओ.एस./ यात्री सुविधा | 23892 |
8 | श्री.एस.बी॰.यादव | ई.क्यू.सेल | 23875 |
9 | श्री आर.के.बरुआ | सामान्य अनुभाग फैक्स | 23888 |
